La empresa Dukaan, especializada en la creación de sitios web de comercio electrónico, despidió al 90% de su personal de soporte al cliente, sustituyéndolos por Inteligencia Artificial (IA).

En ese sentido, la empresa Hindú sustituyó a su personal por un chatbot llamado Lina.

La transición a Lina resultó efectiva, reduciendo los tiempos de respuesta iniciales a «instantáneo» y los tiempos de resolución de problemas a solo 3 minutos 12 segundos, aseguró.

Además, los costos de soporte al cliente se redujeron en un 85%. Shah enfatizó que las startups deben priorizar la rentabilidad sobre la ambición de convertirse en grandes empresas, sugiriendo que aquellos con habilidades tecnológicas deberían ocupar roles estratégicos.

A pesar de las críticas iniciales, Lina logró resolver eficientemente numerosos problemas y Dukaan ahora ofrece este servicio a otras empresas, convirtiéndose en una nueva línea de negocio.

Asimismo, Shah defiende su enfoque y destaca que la IA permite que los profesionales de tecnología se enfoquen en roles más estratégicos dentro de la empresa.